服务条款

1总则

本条款适用于你在瞳予瞳官方商城（以下称「本店」）浏览商品、提交订单、支付、收货及售后的全过程。

本店由下列企业运营，商品销售主体、经营资质与责任承担主体均为该企业：

你提交订单即表示你已阅读、理解并同意本条款，以及 《隐私政策》。

2经营资质与商品信息

本店依法取得经营本店所售医疗器械所需的许可或备案，并在「品牌介绍 → 安全与合规」区块公示 经营企业名称、经营许可证编号、经营地址与客服电话。你可以自行核验。

本店公示的每一款产品均标注其医疗器械注册证编号、注册人（或备案人）名称、 生产企业名称及生产许可证编号。这些信息可与中国药品监督管理局（NMPA）官方网站的公示信息核对。

3下单与合同成立

你在本店提交订单的行为是向我们发出购买要约；本店确认可以发货（订单状态变更为「待发货」） 时，买卖合同成立。

在合同成立之前，本店有权在下列情形下取消订单并全额退还你已支付的款项：

• 商品库存不足，或在你下单的同时已被他人买走；
• 商品标价存在明显错误（例如因系统故障显示为 0.01 元）；
• 收货地址无法送达，或你提供的联系信息无法接通；
• 订单被认定为异常（如同一收货信息短期内大量重复下单、明显超出个人合理使用量）；
• 法律、法规或监管要求导致无法继续履行。

出现上述情况时，我们会通过你留下的手机号联系你说明原因。

4支付

本店目前的付款方式为：你提交订单后，客服通过你留下的手机号与你联系，确认付款方式与金额。

待在线支付功能开通后，付款将由持牌支付服务机构处理。本店不会在任何环节向你索取 银行卡号、支付账户密码或短信验证码。任何以「订单异常」「需要退款」为由向你索取上述信息的 来电或短信，都不是本店发出的，请勿提供。

订单在约定的期限内未完成付款的，本店可以取消该订单并释放已占用的库存。

5发货与配送

• 发货时间：在确认收款后2 个工作日内安排出库。遇大促、节假日或不可抗力时可能顺延， 我们会另行告知；
• 配送范围：中华人民共和国境内（不含中国港澳台地区）。境外暂不支持配送；
• 承运商：由本店选择，具体承运商与运单号载于随货同行的发货单据；
• 运费：以页面结算时显示为准；
• 签收：请尽量本人签收。外包装明显破损、变形、渗漏的，请当场拒收并联系我们。

因你提供的收货信息不准确、不完整，或你未及时签收导致的延误、退回， 由此产生的运费与损失由你承担；但我们会先联系你确认，不会直接放弃订单。

6验收与质量异议

收到商品后请及时核对商品名称、规格、数量、生产批号、有效期与随货单据是否一致。 发现不一致或存在质量问题的，请在签收之日起 7 日内联系我们。

商品存在质量问题、或与本店描述不符的，本店承担退换货的往返运费， 并依你的选择提供修理、更换、退货。

7退换货规则

本店遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。 因本店商品属于医疗器械，退换货规则需要区分两种情况：

怎样申请退换货

致电客服，提供订单号与退货原因。我们确认后告知退货地址与注意事项。 退款将在收到退回商品并验收后7 个工作日内按原支付渠道退回； 使用线下方式付款的，由客服与你确认退款方式。

8医疗器械使用的特别提示

• 佩戴时长：遵循说明书与视光师建议，每日佩戴不宜超过 8 小时， 不建议戴着睡觉；
• 更换周期：日抛、月抛等按标称周期更换，不得超期使用；
• 卫生要求：取戴前洗净并擦干双手，使用合格的护理液， 镜盒定期清洗更换；
• 出现不适立即停用：眼睛发红、干涩、疼痛、畏光、分泌物增多、 视力模糊等，应立即停戴并及时就医，不要自行用药；
• 不建议佩戴的情形：患有角膜炎、结膜炎等眼部疾病期间， 以及说明书列明的其他禁忌情形。

因未按说明书或医嘱使用、超期佩戴、使用不合格护理产品等个人原因造成的人身损害， 不属于产品质量责任。但我们仍然愿意帮你判断问题出在哪里 —— 请第一时间联系我们。

9你的责任

• 提供真实、准确、完整的收货人姓名、手机号与收货地址；
• 妥善保管你的订单信息。查询订单需要订单号 + 手机号双重核对， 请勿将两者同时告知他人；
• 按说明书与医嘱使用商品，遵守第 8 节的提示；
• 不得利用本店从事刷单、恶意下单占用库存、批量囤货转售等行为。

10服务的中断与责任范围

本店会尽力保证网站可用。因下列原因导致服务中断或无法履行的，本店不承担责任， 但会及时告知并尽力恢复：

• 不可抗力（自然灾害、疫情、战争、政府行为等）；
• 基础电信运营商、云服务商、域名解析服务的中断或故障；
• 依法进行的系统维护、升级、数据迁移；
• 黑客攻击、计算机病毒等非本店可控的原因。

本店对因商品本身质量问题造成的人身、财产损害，依法承担责任。 对间接损失、预期利益损失，除法律另有规定外，本店不承担赔偿责任。

本条款中的任何内容，都不构成对消费者法定权利的排除或限制。 如果本条款的某条与法律规定相冲突，以法律规定为准，其余条款继续有效。

11知识产权

本网站的文字、图片、页面设计、商标「瞳予瞳 / TONGYUTONG」及标识，归本店或相应权利人所有。 未经书面许可，不得复制、转载或用于商业用途。

商品介绍中引用的产品名称、注册证信息、生产企业名称等，归相应权利人所有， 本店仅为依法公示与商品描述之目的使用。

12适用法律与争议解决

本条款的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国法律。

因本条款或你的订单发生争议的，双方应先友好协商解决。协商不成的， 你可以向被告住所地或者合同履行地的人民法院提起诉讼。

你也可以向市场监督管理部门或药品监督管理部门投诉、举报。

13条款的变更

因法律法规变化或业务调整需要修改本条款时，我们会在本页面发布新版本并更新顶部日期。

条款变更不影响变更之前已成立订单的履行 —— 那笔订单适用你下单时的条款版本。

14联系我们